1. Premessa
Il presente regolamento costituisce parte integrante e sostanziale del contratto di soggiorno stipulato tra la Struttura e l’Ospite. La prenotazione di una camera, il versamento di acconti o il semplice accesso alle aree comuni comportano l’accettazione integrale di tutte le disposizioni qui riportate, senza eccezioni.
Il regolamento è disponibile in formato cartaceo presso la reception e nelle camere, nonché in formato digitale sul sito ufficiale.
La Direzione si riserva il diritto di apportare modifiche in qualsiasi momento, con effetto immediato dalla pubblicazione o affissione, in particolare per motivi di sicurezza, aggiornamenti normativi o esigenze organizzative.
2. Prenotazioni, Pagamenti e Acconti
Al momento della prenotazione, sia essa effettuata telefonicamente, via e-mail, tramite il sito ufficiale o portali di prenotazione online, l’Ospite deve fornire informazioni complete e veritiere: nominativi di tutti gli occupanti, età dei minori, recapiti telefonici ed e-mail.
Per alcune tariffe, è previsto il versamento di un acconto pari a una percentuale del totale a titolo di caparra confirmatoria. Le tariffe non rimborsabili richiedono il pagamento immediato dell’intero importo.
Il mancato rispetto delle scadenze di pagamento può comportare l’annullamento della prenotazione senza preavviso.
Esempio: se la prenotazione prevede saldo all’arrivo ma l’Ospite non presenta un metodo di pagamento valido, la camera non potrà essere assegnata e l’acconto versato sarà trattenuto.
Politica di restituzione caparra: in caso di cancellazione comunicata fino a sette giorni prima dell’arrivo, la caparra verrà restituita interamente. Per cancellazioni comunicate nei sette giorni precedenti l’arrivo verrà addebitato il costo totale. In caso di mancata presentazione (no-show) verrà addebitato il costo totale.
3. Check-in / Check-out
L’assegnazione delle camere avviene a partire dalle ore 14:00. In caso di arrivo anticipato, per gli Ospiti dell’edificio principale è possibile lasciare i bagagli nell’orario in cui la reception è attiva, ovvero dalle 8:30 alle 10:00. Se l’Ospite è in auto, può accedere al parcheggio riservato chiamando il numero sempre attivo del cancello carrabile e lasciare dopo le 10:00 macchina e bagagli nel posto auto.
Se invece l’ospite alloggia nel secondo edificio separato, non è prevista la possibilità di lasciare i bagagli al di fuori dell’orari di check-in e check-out.
Il check-out deve essere effettuato entro le ore 10:00. Superare tale orario senza autorizzazione può comportare l’addebito di un supplemento pari a mezza giornata o a una notte intera, a seconda della fascia oraria di uscita.
Esempio: se l’Ospite lascia la camera alle 14:30 senza averne fatto richiesta, potrà essere addebitato il costo di una notte extra.
Late Check-out: su richiesta, e solo se la camera è disponibile, è possibile prolungare il soggiorno oltre l’orario standard di check-out, ma non oltre le ore 17:00.
Il servizio è a pagamento (5 €/ora), e deve essere concordato con la reception almeno 48 ore prima della partenza. La conferma dipende esclusivamente dalla disponibilità e dal piano prenotazioni dell’Hotel.
4. Comportamento dell’Ospite
Gli ospiti devono mantenere un comportamento rispettoso e dignitoso verso altre persone e verso il personale.
È vietato generare rumori molesti, sbattere porte e finestre, o tenere apparecchi musicali ad alto volume, soprattutto nelle ore di riposo e comunque non oltre le 22.00.
La Direzione si riserva il diritto di allontanare senza preavviso e senza rimborsi chi arrechi disturbo o danni.
In caso di pericolo percepito, il personale è autorizzato dalla Direzione a chiamare le Forze dell’Ordine.
5. Animali Domestici
La presenza di animali domestici è ammessa solo per cani di piccola taglia e deve essere comunicata in fase di prenotazione. L’animale deve essere tenuto al guinzaglio nelle aree comuni e non lasciato incustodito in camera. È esplicitamente vietato l’accesso a sale colazione e a tutte le aree indicate dalla Direzione.
Danni causati dall’animale a cose o persone sono a carico del proprietario. La presenza di animali domestici è soggetta a sovrapprezzo.
Vedi la Pet Policy completa
6. Sicurezza e Responsabilità
Gli ospiti devono custodire i propri beni. L’Hotel non risponde per denaro, gioielli o altri oggetti lasciati incustoditi, salvo quelli depositati in cassaforte presso la reception.
È vietato fumare (anche sigarette elettroniche o simili) in tutta la struttura, aree esterne comprese; la violazione comporta una penale di 250€ per la sanificazione.
7. Privacy e Dati Personali
I dati personali degli ospiti sono trattati nel rispetto delle normative vigenti e utilizzati solo per le finalità indicate nella Privacy Policy e per ottemperare alle norme vigenti.
8. Reclami
Eventuali disservizi o problemi devono essere segnalati immediatamente immediatamente all’ingresso in camera direttamente alla reception o telefonicamente ai numeri di recapito già in possesso. Reclami presentati a fine soggiorno o dopo le ore 18.00 non saranno gestibili ed eventuali disservizi non danno diritto ad alcun rimborso.
Esempio: segnalare subito un guasto alla climatizzazione permette di ripararlo o offrire un cambio camera.
9. Pulizia, Igiene e Ordine
Gli ospiti devono mantenere la camera in buono stato.
È vietato gettare rifiuti o materiali che possano causare danni nei lavandini/WC; eventuali costi di intervento saranno a carico dell’Ospite.
Esempio: gettare assorbenti o salviette nel WC può provocare blocchi idraulici con costi di spurgo a carico del cliente.
10. Parcheggio e Veicoli
L’uso del parcheggio è riservato agli ospiti registrati ed è soggetto a disponibilità. La Direzione non risponde per danni o furti ai veicoli, anche se parcheggiati in aree recintate.
Esempio: lasciare borse o oggetti di valore o che attraggano l’attenzione visibili in auto è sconsigliato e sotto responsabilità del proprietario.
11. Silenzio e Orari di Riposo
Per garantire la tranquillità, vanno rispettate le fasce 14:30–17:00 e 22:00–08:00. Durante queste ore limitare rumori, abbassare il volume della televisione, Alexa o dispositivi audio personali ed evitare conversazioni ad alta voce.
12. Sicurezza, Antincendio e Aree Riservate
Vietato introdurre armi, sostanze infiammabili o apparecchi non autorizzati (stufe elettriche, piastre, ferri da stiro, frigoriferi).
È vietato accendere fiamme libere in camera.
Esempio: una candela accesa può far scattare l’allarme antincendio e comportare costi di intervento.
13. Eventi, Allestimenti e Attività Esterne
Eventi privati e allestimenti nelle aree dell’Hotel devono essere concordati ed autorizzati dalla Direzione e possono comportare costi aggiuntivi per pulizia e sicurezza.
14. Ospiti Esterni e Visite
Persone non registrate non possono accedere alle camere senza autorizzazione.
Esempio: ospitare un amico (anche senza pernottamento) senza registrazione è vietato per motivi di sicurezza e legge.
15. Internet e Apparati Elettronici
L’uso del Wi-Fi è gratuito, esso implica il rispetto delle leggi su copyright e reati informatici. La Direzione non è responsabile per eventuali disagi legati a problemi di connettività.
16. Accesso Minori, Culle e Letti Extra
Minori di 18 anni possono soggiornare solo con un genitore o un adulto con delega scritta dei genitori (o tutore legale).
Culle e letti extra devono essere prenotati in anticipo e sono soggetti a disponibilità e supplemento. Non tutte le camere possono essere attrezzate con letti e/o culle aggiuntive.
Le camere verranno rifatte a partire dalle ore 10.00. Qualora il cliente dovesse lasciare appeso sulla maniglia della camera “NON DISTURBARE” fosse anche per un errore la camera non verrà rifatta.
17. Cause di Forza Maggiore e Limitazioni di Responsabilità
La Direzione non è responsabile per interruzioni temporanee di servizi (elettricità, acqua, climatizzazione, internet) dovute a eventi atmosferici eccezionali, calamità naturali, incendi, scioperi, guasti tecnici o cause di forza maggiore. Il disservizio di questo tipo non dà diritto a rimborsi, ma la Direzione si impegnerà a ridurre i disagi e ripristinare i servizi nel più breve tempo possibile.
Qualora l’ospite si accorgesse (entro 24 ore dalla sua partenza dalla struttura) di aver dimenticato in hotel un qualsiasi oggetto la Direzione non si assume alcuna responsabilità. Nel caso di ritrovamento il costo della spedizione è a carico del Cliente.
18. Richieste di rimborso
Richieste di rimborso parziale o totale della camera da parte degli Ospiti per motivi soggettivi non saranno possibili. Solo cause di forze maggiore dichiarate dalla Direzione (es, inagibilità della camera per motivi oggettivi quali rotture di impianti) potranno essere prese in considerazione.
19. Disposizioni Finali
Deroghe al regolamento sono valide solo se concesse per iscritto dalla Direzione.
